POINT01
「名乗る」
最初に、AIだと伝える。
電話の冒頭で「AIの音声で失礼いたします」と伝えます。「これってAI？」「録音してるの？」と聞かれたときの答えも用意してあります。
これってAIなんですか？
はい、AIの音声でお電話しております。くわしいご質問には、担当が直接お答えいたします。
かけるのは、AI。 つながったら、 あなた。
受付での名乗りや、担当の方が不在のときの
かけ直しの確認までをAIが受け持つ電話サービスです。
話が進みそうな電話だけ、途中から人が代わります。
- 言い終わってから約1秒で返事（自社テストの中央値）
- 用意した受け答え120以上（自社の営業電話の台本）
- 人への交代いつでもキー1つで切り替え
聞いてみる 声を聞く
Concept
電話をかける人を、
「その先」の会話へ。
テレアポでは、担当の方と話す前に終わる電話がほとんどです。
受付で用件を伝えて、不在だと言われ、かけ直す時間を聞いて切る。
一日の多くが、このくり返しで過ぎていきます。
AIコールでは、ここまでをAIがかけます。
名乗りと用件の説明、よくある質問への答え、
資料の送り先やかけ直す時間の確認です。
担当の方につながり、話が進みそうなら人が代わります。
電話をかける人は、商談になりそうな会話に時間を使えます。
POINT02
「聞き分ける」
「はい」と「ちょっと待って」を、
ちゃんと聞き分ける。
相手が話し始めたら、AIは話すのを止めて聞きます。「はい」「ええ」のような相槌なら続きを話し、「今ちょっと…」と言われたら、かけ直す時間を聞きます。相手が言い終わってから返事をするまでは約1秒です。
すみません、今ちょっと立て込んでて…
失礼いたしました。改めてお電話するなら、いつごろがよろしいでしょうか。
POINT03
「答える」
言ってよいことだけを、
自然な声で答える。
話す文は、料金や他社との違い、よくある断り文句への答えまで、すべて前もって用意して音声にしておきます。AIがするのは、相手の返事の意味を見分けて、その場面に合う答えを選ぶことだけです。台本にないことは話しません。
料金って、いくらくらいなの？
料金は、ご利用になる人数で決まります。くわしい金額は、担当からご説明いたします。
POINT04
「つなぐ」
話が進んだら、
あなたに電話を渡す。
興味を持ってもらえたら「担当に代わります」と伝えて、人のマイクに切り替えます。台本にない質問が続いたときも同じです。交代はキー1つでいつでもでき、通話ごとに会話と結果の記録が残ります。
ちょうど見直しを考えていたところなんです。
ありがとうございます。いま担当に代わりますので、少々お待ちください。
Voice
AIの声を、聞いてみてください。
勤怠管理のサービスを案内する架空の会社「サンプル株式会社」の電話を例に作った声です。
▶ を押すと、その一言が流れます。
お世話になります。勤怠管理のクラウドサービスをご提供しております、サンプル株式会社と申します。AIの音声で失礼いたします。総務のご担当者様はいらっしゃいますか。
どういったご用件でしょうか。
勤怠の集計を自動にするサービスのご案内です。一分ほどで済みますので、ご担当の方におつなぎいただけますでしょうか。
え、これAIなんですか？
はい、AIの音声でお電話しております。くわしいご質問には、担当の者が直接お答えいたします。
担当はいま外に出ておりまして。
承知いたしました。何時ごろお戻りのご予定でしょうか。
3時ごろには戻ると思います。
ありがとうございます。ではそのころに、改めてお電話いたします。お忙しいところ、ありがとうございました。失礼いたします。
Scene
こんな電話を、AIにまかせられます。
新規開拓のテレアポ
受付での名乗りと用件の説明、担当の方への取次ぎのお願いまで。
資料送付の確認
資料を送ってよいかを聞き、メールアドレスは念のため2回聞いて記録します。
不在・かけ直しの確認
担当の方の戻りの時間や、かけ直してよい日時を聞いて残します。
よくある質問への一次回答
料金や期間、他社との違いなど、決まった答えがある質問に答えます。
Flow
導入の流れ
- 01
ヒアリング
商材、今のトーク、よく聞かれる質問と断り文句を伺います。
- 02
台本と声づくり
受け答えの台本をつくり、声と話し方を選んで、すべての文を音声にします。
- 03
受付役になって試す
あなたが受付役になってAIと話し、言い回しや間の取り方を直します。
- 04
架電と改善
Zoom Phone から1件ずつかけます。通話の記録を見て、台本を足していきます。
Q&A
よくあるご質問
AIだと相手に伝えますか？
はい。電話の冒頭で必ず「AIの音声で失礼いたします」と名乗ります。AIについて聞かれたときの答えも用意しています。
AIが間違ったことを言いませんか？
話す文はすべて事前に用意したものだけなので、台本にないことは話しません。答えのない質問には「担当からお答えさせてください」と伝え、続くときは人に交代します。
何件まで同時にかけられますか？
いまはパソコン1台につき1回線ずつです。
どの電話で使えますか？
いまは Zoom Phone に対応しています。ほかの電話サービスは、ご相談ください。
声は選べますか？
複数の声から選べ、話す速さや雰囲気も指定できます。台本を直したときは、変わった文だけ録音し直します。
通話の記録は残りますか？
1通話ごとに、AIと相手の発言、どう判定したか、結果（資料送付・かけ直し・不在など）を残します。
料金はいくらですか？
台本の量とかける件数によって変わります。まずはお気軽にご相談ください。
